Quando qualcosa non funziona

Tre schermate sono pensate per questi momenti: la pagina Diagnostica, che verifica l'installazione, l'assistente di configurazione, che la mette in ordine, e la scheda Assistenza, che vi permette di inviarci ciò di cui abbiamo bisogno.

La pagina Diagnostica

Accessibile dalla configurazione del modulo, verifica in un colpo d'occhio ciò da cui dipende il modulo: versione di Dolibarr, versione di PHP, tabelle presenti, campi aggiuntivi creati sui prodotti, coerenza dei fusi orari tra PHP e il database.

Ogni riga mostra uno stato chiaro e, quando qualcosa non va, la causa anziché un semplice «errore».

È la prima schermata da aprire dopo un aggiornamento di Dolibarr o una migrazione del server. Risponde in pochi secondi a domande che altrimenti richiederebbero mezz'ora.

L'assistente di configurazione

Percorre le impostazioni del modulo nell'ordine in cui contano: modalità di approvvigionamento predefinita, magazzino, tempi e capacità di produzione, notifiche. Ogni passaggio spiega a cosa serve l'impostazione prima di richiederla.

È utile in fase di installazione, ma anche in seguito, per rivedere una scelta senza dover cercare in quale pagina si trova.

La scheda Assistenza

È la schermata da aprire quando ci scrivete.

Il registro del modulo

Dalla versione 1.5.0, il modulo tiene un proprio registro, separato da quello di Dolibarr.

La differenza conta: il registro generale di un'istanza attiva raggiunge facilmente diverse centinaia di megabyte, dove le righe del modulo si perdono tra quelle del nucleo e di tutti gli altri moduli — e un file di queste dimensioni non si può inviare per email. Il registro del modulo, invece, contiene solo ciò che lo riguarda.

La scheda Assistenza mostra se è attivo, il nome del file e la sua dimensione, prima che proviate a inviarlo. Un pulsante lo scarica.

Lo scaricamento è riservato all'amministratore generale di Dolibarr. Il registro è un file unico per tutte le entità: il suo contenuto può contenere riferimenti d'ordine e nomi di terzi di società diverse dalla vostra.

Gli indirizzi email vengono mascherati al suo interno: questo file è fatto per esserci inviato, non deve trasportare dati personali superflui.

Regolare il livello di dettaglio

La verbosità del registro si regola solo per il modulo, dalla configurazione. In caso di diagnosi difficile, potete passarlo in modalità dettagliata senza mettere tutto Dolibarr in modalità dettagliata — il che gonfierebbe il registro generale senza alcun beneficio.

Ricordatevi di riportarlo al livello normale una volta terminata la diagnosi.

Le informazioni che chiediamo

La scheda mostra anche la versione del modulo, quella di Dolibarr e quella di PHP. Sono le prime tre domande di qualsiasi scambio con l'assistenza: averle sott'occhio evita un andirivieni.

Il modulo segue il tema del vostro Dolibarr

Dalla versione 1.5.0, le schermate del modulo non impongono più alcun colore: seguono il tema che avete scelto, incluso un tema scuro o i colori della vostra azienda.

Se conoscevate le versioni precedenti, l'aspetto è cambiato — è voluto. Il modulo vive nel vostro ERP: lì conta la vostra identità visiva, non la nostra.