Cuando algo no funciona

Tres pantallas están hechas para estos momentos: la página Diagnóstico, que comprueba la instalación, el asistente de configuración, que la pone en orden, y la pestaña Soporte, que le permite enviarnos lo que necesitamos.

La página Diagnóstico

Accesible desde la configuración del módulo, comprueba de un vistazo aquello de lo que depende el módulo: versión de Dolibarr, versión de PHP, tablas presentes, campos adicionales creados en los productos, coherencia de las zonas horarias entre PHP y la base de datos.

Cada línea muestra un estado claro y, cuando algo falla, la causa en lugar de un simple «error».

Es la primera pantalla que hay que abrir tras una actualización de Dolibarr o una migración de servidor. Responde en unos segundos a preguntas que de otro modo llevan media hora.

El asistente de configuración

Recorre los ajustes del módulo en el orden en que importan: modo de aprovisionamiento por defecto, almacén, plazo y capacidad de producción, notificaciones. Cada paso explica para qué sirve el ajuste antes de pedirlo.

Es útil en la instalación, pero también después, para revisar una elección sin tener que buscar en qué página se encuentra.

La pestaña Soporte

Es la pantalla que hay que abrir cuando nos escribe.

El registro del módulo

Desde la versión 1.5.0, el módulo mantiene su propio registro, separado del de Dolibarr.

La diferencia importa: el registro general de una instancia activa alcanza fácilmente varios cientos de megabytes, donde las líneas del módulo quedan sepultadas entre las del núcleo y las de todos los demás módulos — y un fichero de ese tamaño no se puede enviar por correo. El registro del módulo, en cambio, solo contiene lo que le concierne.

La pestaña Soporte muestra si está activo, el nombre del fichero y su tamaño, antes de que intente enviarlo. Un botón lo descarga.

La descarga está reservada al administrador general de Dolibarr. El registro es un fichero único para todas las entidades: su contenido puede incluir referencias de pedidos y nombres de terceros de otras sociedades distintas a la suya.

Las direcciones de correo electrónico se ocultan en él: este fichero está hecho para enviárnoslo, no debe transportar datos personales innecesarios.

Ajustar el nivel de detalle

La verbosidad del registro se ajusta solo para el módulo, desde la configuración. En caso de un diagnóstico difícil, puede pasarlo a modo detallado sin poner todo Dolibarr en modo detallado — lo que inflaría el registro general sin aportar nada.

No olvide devolverlo a su nivel normal una vez terminado el diagnóstico.

La información que le pedimos

La pestaña muestra también la versión del módulo, la de Dolibarr y la de PHP. Son las tres primeras preguntas de cualquier intercambio de soporte: tenerlas a la vista evita una ida y vuelta.

El módulo sigue el tema de su Dolibarr

Desde la versión 1.5.0, las pantallas del módulo ya no imponen ningún color: siguen el tema que usted ha elegido, incluido un tema oscuro o los colores de su empresa.

Si conocía las versiones anteriores, el aspecto ha cambiado — es intencionado. El módulo vive dentro de su ERP: es su identidad visual la que cuenta ahí, no la nuestra.