Wenn etwas nicht funktioniert

Drei Bildschirme sind für solche Momente gemacht: die Seite Diagnose, die die Installation prüft, der Konfigurationsassistent, der sie in Ordnung bringt, und der Reiter Support, über den Sie uns das übermitteln können, was wir brauchen.

Die Seite Diagnose

Über die Konfiguration des Moduls zugänglich, prüft sie auf einen Blick, wovon das Modul abhängt: Dolibarr-Version, PHP-Version, vorhandene Tabellen, auf den Produkten angelegte Zusatzfelder, Übereinstimmung der Zeitzonen zwischen PHP und der Datenbank.

Jede Zeile trägt einen klaren Status und, wenn etwas nicht stimmt, die Ursache statt eines bloßen „Fehler".

Das ist der erste Bildschirm, den man nach einem Dolibarr-Update oder einer Servermigration öffnen sollte. Er beantwortet in wenigen Sekunden Fragen, die sonst eine halbe Stunde in Anspruch nehmen.

Der Konfigurationsassistent

Er führt durch die Einstellungen des Moduls in der Reihenfolge, in der sie wichtig sind: Standard-Beschaffungsmodus, Lager, Produktionsverzögerung und -kapazität, Benachrichtigungen. Jeder Schritt erklärt, wozu die Einstellung dient, bevor er danach fragt.

Er ist bei der Installation nützlich, aber auch danach, um eine Entscheidung zu überprüfen, ohne suchen zu müssen, auf welcher Seite sie sich befindet.

Der Reiter Support

Das ist der Bildschirm, den Sie öffnen sollten, wenn Sie uns schreiben.

Das Protokoll des Moduls

Seit Version 1.5.0 führt das Modul sein eigenes Protokoll, getrennt von dem von Dolibarr.

Der Unterschied zählt: Das allgemeine Protokoll einer aktiven Instanz erreicht leicht mehrere hundert Megabyte, wo die Zeilen des Moduls zwischen denen des Kerns und aller anderen Module untergehen — und eine Datei dieser Größe lässt sich nicht per E-Mail versenden. Das Protokoll des Moduls dagegen enthält nur das, was es betrifft.

Der Reiter Support zeigt an, ob es aktiv ist, den Dateinamen und seine Größe, bevor Sie versuchen, es zu versenden. Eine Schaltfläche lädt es herunter.

Der Download ist dem globalen Administrator von Dolibarr vorbehalten. Das Protokoll ist eine einzige Datei für alle Entitäten: Ihr Inhalt kann Bestellreferenzen und Namen von Geschäftspartnern anderer Gesellschaften als der Ihren enthalten.

Die E-Mail-Adressen werden darin maskiert: Diese Datei ist dafür gemacht, an uns gesendet zu werden, sie darf keine unnötigen personenbezogenen Daten transportieren.

Den Detailgrad einstellen

Die Ausführlichkeit des Protokolls wird nur für das Modul eingestellt, über die Konfiguration. Bei einer schwierigen Diagnose können Sie es in den detaillierten Modus versetzen, ohne ganz Dolibarr in den detaillierten Modus zu versetzen — was das allgemeine Protokoll aufblähen würde, ohne etwas zu bringen.

Denken Sie daran, es nach Abschluss der Diagnose wieder auf seinen normalen Stand zu setzen.

Die Informationen, die wir erbitten

Der Reiter zeigt außerdem die Version des Moduls, die von Dolibarr und die von PHP an. Das sind die ersten drei Fragen jedes Support-Austauschs: sie vor Augen zu haben, erspart ein Hin und Her.

Das Modul folgt dem Theme Ihres Dolibarr

Seit Version 1.5.0 erzwingen die Bildschirme des Moduls keine Farbe mehr: Sie folgen dem Theme, das Sie gewählt haben, einschließlich eines dunklen Themes oder der Farben Ihres Unternehmens.

Wenn Sie frühere Versionen kannten: Das Aussehen hat sich geändert — das ist gewollt. Das Modul lebt in Ihrem ERP: Dort zählt Ihre visuelle Identität, nicht unsere.